Когда возможен возврат
Возврат рассматривается до момента активации кода или использования цифрового доступа. Если товар уже активирован, обычно подключается процедура dispute с проверкой логов, скриншотов и статуса аккаунта.
Policy
Refund Policy
Политика возврата описывает, в каких случаях цифровой товар может быть возвращен, а в каких запускается dispute flow с проверкой активации и совместимости аккаунта.
Что нужно для обращения
Понадобятся номер заказа, описание проблемы, точный текст ошибки и подтверждение, что регион, платформа и тип аккаунта совпадают с карточкой товара.
Как работает dispute flow
Если проблему нельзя подтвердить сразу, открывается спор. Сначала сверяются условия карточки, затем шаги активации, после чего принимается решение о повторной выдаче, компенсации или отказе.